Felnőttképzési Intézet panaszkezelési rendje

Panaszkezelés

A Pannon Egyetem Felnőttképzési Intézete törekszik ügyfelei minél teljesebb kiszolgálására, minőségirányítási rendszerünk központjában a képzésben résztvevő áll.

A Panaszkezelési rend a képzésszervezés és képzési tevékenység során működtetett panasz- és reklamációkezelés szabályait, illetve a hibák kijavításának folyamatát és bekövetkeztének megelőzéséért tett lépéseket (helyesbítő és megelőző tevékenységeket) írja le.

Ügyfeleink a panaszukat szóban vagy írásban közölhetik intézményünkkel, illetve az intézményünk megbízásából eljáró személlyel (különös tekintettel a felnőttképzési tevékenységben közreműködő oktatóra, képzésszervezőre).

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha ügyfelünk a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról a panasztevő Panaszfelvételi lapot tölthet ki. A Panaszfelvételi lap elérhető a https://minosites.hu/urlap/?code=z15pri68277uk0561nkxt linken, illetve kérhető ügyfélszolgálatunkon papír-alapon vagy elektronikusan a Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. e-mailcímről.

A Felnőttképzési Intézet igazgatója a beérkezett panasz kivizsgálását közvetlenül a panasz keletkezésének helyén, a beérkezést követően legkésőbb 3 munkanapon belül megkezdi, és a panasztevőt a panasz, vagy minőségi kifogás kivizsgálásáról és a lehetséges megoldási javaslatokról 10 napon belül írásban tájékoztatja.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrizzük, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatjuk.

A panasz elutasítása esetén ügyfelünket írásban tájékoztatjuk arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve az ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.

Panasz esetén, annak kivizsgálását és orvoslását követően, a hasonló panaszok megelőzése érdekében, helyesbítő és/vagy megelőző eljárást kell végezni.